Polityka Zwrotów I Wymiany
Kavaorla określa zasady zgłaszania zwrotów i wymiany produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
1. Termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany
Zgłoszenie dotyczące zwrotu lub wymiany należy przesłać w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
2. Podstawy zgłoszenia
Zwrot lub wymiana może dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:
Produkt posiada widoczne uszkodzenia lub problemy z wyglądem.
Produkt posiada wadę jakościową.
Produkt posiada nieprzyjemny zapach, istotne różnice kolorystyczne lub inne znaczące niezgodności.
Otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu.
Użytkownik chce dokonać zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny.
3. Zgłoszenie zwrotu lub wymiany
Aby rozpocząć proces, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz, gdy jest to potrzebne do wyjaśnienia sprawy, odpowiednie zdjęcia lub nagrania.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje i poinformujemy o dalszych krokach.
4. Odesłanie produktu
Nie należy odsyłać produktu przed otrzymaniem instrukcji dotyczących zwrotu.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adres, na który należy odesłać produkt.
Produkt powinien zostać odpowiednio przygotowany i zabezpieczony na czas transportu.
Do przesyłki może być dołączona etykieta zwrotna lub informacja umożliwiająca prawidłową identyfikację zwrotu. Należy postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi podczas procesu zwrotu.
5. Weryfikacja produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu możemy sprawdzić jego stan oraz informacje przedstawione w zgłoszeniu.
Dalsze działania, w tym zwrot środków lub wymiana produktu, zależą od wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.
6. Wymiana produktu
Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych.
Informacje dotyczące dalszej realizacji zamówienia są dostępne w Warunki Dostawy.
7. Zwrot środków
Zwrot środków jest realizowany przy użyciu metody odpowiadającej pierwotnej płatności, w tym na kartę Visa lub MasterCard, gdy taka metoda została użyta podczas zakupu.
Po przetworzeniu zwrotu przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi zwykle od 3 do 5 dni roboczych. Rzeczywisty czas może zależeć od sposobu przetwarzania płatności.
Jeżeli środki nie pojawią się po upływie przewidywanego czasu, prosimy o kontakt.
8. Koszty zwrotu i wymiany
Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, wady jakościowej, istotnego problemu z produktem lub produktu niezgodnego z zamówieniem, koszty związane ze zwrotem mogą zostać pokryte przez nas po potwierdzeniu zgłoszenia.
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty odesłania produktu ponosi użytkownik.
9. Informacje dodatkowe
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu lub wymiany.
Nie należy wysyłać produktu na adres inny niż adres wskazany w przekazanych instrukcjach dotyczących zwrotu.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów lub wymiany można skontaktować się z nami:
Adres: 3211 Carpenter Ave, Dallas, TX 75215, US
Telefon: +1 214-421-7392
E-mail: support@kavaorla.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)